İptal ve İade Prosedürü

BY Oyuncak olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, www.byoyuncak.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde iptal ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Bu prosedür, sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve iade sürecine ilişkin temel koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etmek isterse, mümkün olan en kısa sürede BY Oyuncak ile iletişime geçmelidir.

Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

Telefon: +90 540 190 00 38
E-posta: [email protected]

Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir ve uygun bulunması halinde sipariş iptal edilir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal talebi, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde BY Oyuncak’a yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün, varsa tüm aksesuarları, parçaları, etiketleri ve belgeleriyle birlikte eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
Ürün ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün, müşteriye teslim edildiği şekilde korunmuş olmalıdır.

Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş, ambalajı zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Oyuncak Ürünlerinde İade

Oyuncak ürünlerinde ürün güvenliği ve hijyen koşulları önem taşımaktadır. Bu nedenle iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, montajı yapılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, öncelikle BY Oyuncak ile iletişime geçerek iade talebini iletmelidir.

İade talebi oluşturulurken aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

Sipariş numarası
Ad-soyad bilgisi
Telefon numarası
E-posta adresi
İade edilmek istenen ürün bilgisi
İade sebebi
Varsa ürün ve ambalaj görselleri

İade talebi değerlendirildikten sonra müşteriye iade süreciyle ilgili bilgi verilir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde yaşanabilecek gecikmelerden BY Oyuncak sorumlu değildir.

İade Gönderimi

İade edilecek ürün, BY Oyuncak tarafından bildirilen adrese gönderilmelidir.

İade Adresi:
Alsancak Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No: 58 B
Kocasinan / Kayseri

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ambalajla gönderilmelidir. Yetersiz ambalajlama nedeniyle kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim alınan ürünün hasarlı, kırık, eksik, hatalı veya yanlış ürün olması durumunda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede BY Oyuncak ile iletişime geçmelidir.

Bu tür durumlarda, ürün ve ambalaj görsellerinin paylaşılması talebin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar görülmesi halinde paketin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve gerekli durumda hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Para İadesi

İade edilen ürün BY Oyuncak’a ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadenin uygun bulunması halinde ödeme iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine göre yapılır.

Para iadesinin müşterinin hesabına yansıma süresi, bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir. Bu süre bankaların işlem süreçlerine bağlıdır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün kullanılmış olması
Ürünün ambalajının zarar görmüş veya açılmış olması
Ürünün eksik parça, aksesuar veya belge ile gönderilmesi
Ürünün müşteri kaynaklı hasar görmesi
Ürünün yeniden satışa uygun durumda olmaması
Cayma hakkı süresinin geçmiş olması
Hijyen, sağlık veya ürün güvenliği açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalajın açılmış olması

Değişim Talepleri

BY Oyuncak, ürün değişim taleplerini stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğu çerçevesinde değerlendirir.

Değişim talebinin uygun bulunması halinde, müşteriye süreç hakkında bilgi verilir. Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriye iade veya farklı ürün seçenekleri sunulabilir.

İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: +90 540 190 00 38
E-posta: [email protected]
Adres: Alsancak Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No: 58 B Kocasinan / Kayseri