Teslimat Koşulları
BY Oyuncak olarak, müşterilerimizin siparişlerini güvenli ve hızlı bir şekilde teslim alabilmesi için teslimat süreçlerimizi özenle yürütmekteyiz.
Siparişlerin Hazırlanması
www.byoyuncak.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Siparişler, ürün stok durumu ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Sipariş hazırlık süreci genellikle 1-3 iş günü içerisinde tamamlanır. Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri veya yoğun sipariş dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo ve Teslimat Süreci
Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süreci, ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır.
Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde belirtmekle yükümlüdür. Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri ya da teslim edilememe durumlarından BY Oyuncak sorumlu değildir.
Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce iletilmelidir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak değerlendirilebilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sistem üzerinden iletilebilir. Bu bilgiler aracılığıyla gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Teslimat sırasında kargo paketinin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış olması durumunda, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Paketin hasarlı olduğu durumlarda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürünün teslim alınmaması gerekmektedir. Hasarlı paket teslim alındıktan sonra oluşabilecek taleplerin değerlendirilmesi için ürün ve ambalaj görselleriyle birlikte BY Oyuncak ile iletişime geçilmelidir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri kapsamında teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda sipariş, kargo firmasının belirlediği süre boyunca ilgili şubede bekletilebilir.
Bu süre içerisinde teslim alınmayan siparişler BY Oyuncak’a iade edilebilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi veya iptal/iade süreci, BY Oyuncak tarafından ayrıca değerlendirilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarı, kampanya koşulları ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Siparişe ait kargo bedeli, ödeme adımında müşteriye gösterilir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Kampanya şartları, ilgili kampanya döneminde www.byoyuncak.com.tr üzerinde ayrıca belirtilir.
Gecikmeler
Kargo firmalarından, hava koşullarından, resmi tatillerden, yoğun kampanya dönemlerinden, mücbir sebeplerden veya teslimat bölgesindeki operasyonel aksaklıklardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
BY Oyuncak, siparişlerin zamanında kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir; ancak kargo firmasından veya dış etkenlerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden doğrudan sorumlu değildir.
İletişim
Teslimat süreciyle ilgili soru ve destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: +90 540 190 00 38
E-posta: [email protected]
Adres: Alsancak Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No: 58 B Kocasinan / Kayseri