Sıkça Sorulan Sorular

BY Oyuncak olarak müşterilerimizin alışveriş sürecinde ihtiyaç duyabileceği temel bilgileri bu sayfada bir araya getirdik. Sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade ve ürünlerle ilgili sıkça sorulan soruların yanıtlarına aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

www.byoyuncak.com.tr üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek sipariş oluşturabilirsiniz. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat, fatura ve ödeme bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişim ne zaman hazırlanır?

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Ürün stok durumu ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, e-posta veya sistem üzerinden iletilebilir. Bu bilgilerle gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Hangi kargo firması ile gönderim yapılıyor?

Siparişler, BY Oyuncak’ın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kargo firması, sipariş ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat adresi ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Siparişinize ait kargo bedeli ödeme adımında tarafınıza gösterilir.

Kapıda ödeme var mı?

Geçerli ödeme yöntemleri ödeme sayfasında müşteriye sunulmaktadır. Kapıda ödeme seçeneği aktif ise ödeme adımında görüntülenebilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz için bizimle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: +90 540 190 00 38
E-posta: [email protected]

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talepleri iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Ürün iadesi yapabilir miyim?

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunarak iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

İade talebinizi başlatmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: +90 540 190 00 38
E-posta: [email protected]

İade talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iletişim bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Oyuncak ürünlerinde iade koşulları nelerdir?

Oyuncak ürünlerinde ürün güvenliği ve hijyen koşulları önemlidir. Bu nedenle iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı bozulmamış, tüm parça ve aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmiş olması gerekir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik, hatalı veya siparişinizden farklı ise mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için ürün ve ambalaj görsellerini paylaşmanız faydalı olacaktır.

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar fark ederseniz, kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmeniz ve gerekirse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Para iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün BY Oyuncak’a ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadenin uygun bulunması halinde ödeme iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

Faturam nasıl düzenlenir?

Fatura, sipariş sırasında girilen fatura bilgilerine göre düzenlenir. Bu nedenle fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak değerlendirilebilir.

Ürün stokta yoksa ne olur?

Sipariş verdiğiniz ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi durumunda BY Oyuncak sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapar. Bu durumda ürün değişimi, bekleme veya sipariş iptali/iade seçenekleri sunulabilir.

Ürün görselleri ile gelen ürün arasında farklılık olabilir mi?

Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü yansıtmak amacıyla kullanılmaktadır. Ekran ayarları, ışık, çekim açısı veya üretici kaynaklı ambalaj/model değişiklikleri nedeniyle küçük farklılıklar olabilir.

Kampanya ve indirimler nasıl uygulanır?

BY Oyuncak belirli dönemlerde kampanya, indirim, kupon veya ücretsiz kargo uygulamaları düzenleyebilir. Kampanya koşulları ve geçerlilik süresi ilgili kampanya döneminde web sitesi üzerinden duyurulur.

BY Oyuncak ile nasıl iletişime geçebilirim?

Sipariş, ürün, teslimat, ödeme, iptal ve iade süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: +90 540 190 00 38
E-posta: [email protected]
Adres: Alsancak Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No: 58 B Kocasinan / Kayseri